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售後服務

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的宗旨,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,大众娱乐平台视觉不断改进售後服務质量,大众娱乐平台视觉产品从以下各方面服务,保证顾客得到最好的售後服務,让顾客满意、放心的购买大众娱乐平台视觉产品。

保修有關規定的定義

産品保修期:開始日期以收到産品之日起(如不能追溯收貨日期,則按照産品序列號條碼之出庫日期推算),最低不少于12個月。

保修服務承諾

1、包退貨服務

保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售後服務工程师测试确认后,您可以选择退货、换货或者免费修理。

2、免費換貨服務

保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售後服務工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费修理。

3、免費維修服務

保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修範圍内的故障时,您可以选择大众娱乐平台视觉售後服務为您提供免费保修。

保修範圍

屬以下情況之一的欣大众娱乐平台覺産品,欣大众娱乐平台覺不提供免費保修服務,但用戶可選擇有償維修。

1、不能出示産品有效保修憑證,産品原序列號標簽有塗改、替換、撕毀的現象、産品沒有序列號或産品型號或編號與産品實物不相符合的。

2、産品超出欣大众娱乐平台覺所規定的保修期限。

3、未依據産品使用說明書或未依據說明書所指示的産品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。

4、由非欣大众娱乐平台覺售後人員修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

5、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的。

6、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

7、当您需要获得有偿服务时,可与我们的售後服務人员进行联系与协商。

産品返修方式

用户的产品需要维修服务时,请联系售後服務人员得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外,大众娱乐平台视觉将及时把修复产品寄还用户。

熱線電話和遠程技術支持

我公司已经在随机附送的《售後服務卡》上附有公司的客户服务联系方式,无论是合作伙伴还是最终用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售後服務部咨询。大众娱乐平台视觉售後服務工作时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售後服務工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时内与用户确认解決方案。

【注意事項】

维修品在寄出时,请填写《产品返修单》(表格可向我公司售後服務部所索取)。写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我们能和您及时联系及维修品准确返回,同时写明产品故障描述,以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务;

若無特殊需要,請不要在送修的産品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和本公司聯系並另附相關清單,以免造成不必要的損失。

請謹慎選擇寄送方式和運輸商並購買運輸保險,欣大众娱乐平台覺不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。